国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(d大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思ài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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