国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确半亩花田护肤品排行榜，半亩花田护肤品属于什么档次保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专半亩花田护肤品排行榜，半亩花田护肤品属于什么档次(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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