一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòn李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶g)卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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