11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日前(qián)的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了(le)内部复(fù)盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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