11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费(fèi)用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到(dào)，因受到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师(shī)傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每(měi)周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的bāo)括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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