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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服(fú)体系建设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下(xià)单(dān)、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成立项目(mù)小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一(yī)体的(de)大(dà)型集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)现已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年美(měi)国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最大规模(mó)的中国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递(感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服(fú)务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到(dào)上海地区的(de)快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地(dì)服(fú)务(wù)网点根感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜据总部指导建议并结(jié)合各自(zì)实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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