一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xín反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别g)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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