又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的(de)技(jì)术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手100块钱值多少美元，100美元是几百元钱机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交100块钱值多少美元，100美元是几百元钱易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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