一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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