国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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