国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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