一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(s迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名ǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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