国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒ再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗u)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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