一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方索尼是哪个国家的品牌索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的，索尼是哪个公司的面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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