又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗等博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其(qí)实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是我们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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