一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的(de)对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通天雨粟 鬼夜哭 思念漫太古什么意思，天雨粟鬼夜哭表达什么意思(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；Cha天雨粟 鬼夜哭 思念漫太古什么意思，天雨粟鬼夜哭表达什么意思tGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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