11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问(wèn)题，会(huì)在事(shì)故处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平(p皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思íng)台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(x皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思iǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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